El LTV (Lifetime Value, o valor de vida del cliente) es el dinero total que un cliente deja en tu negocio durante toda su relación contigo. Desde la primera compra hasta la última.
Es la métrica favorita de los negocios serios por una razón muy práctica. Te dice cuánto puedes permitirte gastar en conseguir un cliente.
Para qué se usa
1. Cuánto pagar por captar: El LTV se lee siempre junto a el CAC, que es lo que te cuesta conseguir un cliente. Si tu cliente gasta en total 600€ y te cuesta 50€ adquirirlo, vas sobrado.
2. Dónde meter el esfuerzo: Cuando miras el LTV descubres que subirlo suele salir más barato que captar más. Que el cliente compre más veces, que gaste más por compra (el AOV) o que se quede más tiempo (bajando el churn). La mayoría de negocios vive obsesionada con la puerta de entrada mientras se le escapa el dinero por la de salida.
El que tiene el LTV más alto puede pagar más que nadie por captar clientes. Y el que puede pagar más gana las subastas de publicidad.
